Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist de servicii
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist de servicii dedicat și atent la detalii, care să contribuie la îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite de compania noastră. Rolul implică evaluarea proceselor existente, identificarea nevoilor clienților și colaborarea cu echipele tehnice și de suport pentru a asigura o experiență optimă utilizatorilor finali. Analistul de servicii va monitoriza performanța serviciilor, va propune soluții inovatoare și va sprijini implementarea acestora pentru a crește satisfacția clienților și eficiența operațională. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități analitice puternice, capacitatea de a lucra în echipă și o bună înțelegere a tehnologiilor și proceselor de business relevante.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Analizarea și evaluarea serviciilor existente pentru identificarea punctelor forte și a celor slabe.
- Colaborarea cu echipele tehnice pentru dezvoltarea și implementarea soluțiilor de îmbunătățire a serviciilor.
- Monitorizarea performanței serviciilor și raportarea rezultatelor către management.
- Identificarea nevoilor clienților și adaptarea serviciilor pentru a răspunde acestor cerințe.
- Documentarea proceselor și procedurilor legate de serviciile oferite.
- Participarea la dezvoltarea strategiilor de servicii și la planificarea proiectelor.
- Asigurarea conformității serviciilor cu standardele și reglementările aplicabile.
- Furnizarea de suport și training echipelor interne privind noile procese și instrumente.
- Gestionarea feedback-ului clienților și propunerea de soluții pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor.
- Evaluarea riscurilor asociate serviciilor și propunerea de măsuri de atenuare.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare în domeniul IT, management sau echivalent.
- Experiență relevantă în analiza și managementul serviciilor.
- Cunoștințe solide despre procesele ITIL și bune practici în domeniul serviciilor.
- Abilități analitice și de rezolvare a problemelor.
- Capacitatea de a lucra eficient în echipă și de a comunica clar.
- Experiență în utilizarea instrumentelor de monitorizare și raportare a serviciilor.
- Orientare către client și abilități de negociere.
- Cunoștințe despre tehnologiile utilizate în companie.
- Capacitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan.
- Atitudine proactivă și dorință de învățare continuă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care sunt principalele metode pe care le utilizați pentru a analiza eficiența unui serviciu?
- Cum abordați identificarea nevoilor clienților în procesul de îmbunătățire a serviciilor?
- Puteți descrie o situație în care ați propus o soluție care a îmbunătățit semnificativ un serviciu?
- Cum gestionați situațiile în care există conflicte între cerințele clienților și limitările tehnice?
- Ce experiență aveți cu standardele ITIL sau alte metodologii similare?
- Cum prioritizați sarcinile atunci când lucrați la mai multe proiecte simultan?
- Cum asigurați comunicarea eficientă între echipele tehnice și cele de business?
- Ce instrumente folosiți pentru monitorizarea performanței serviciilor?
- Cum abordați gestionarea riscurilor asociate serviciilor?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tendințe și tehnologii din domeniu?
